Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 12 de marzo de 2025
En Silverstone Cosmetics S.A.P.I. de C.V., operadora de Supralash, nos comprometemos a proteger tu privacidad y garantizar que tus datos personales se manejen de manera segura y conforme a la legislación vigente en México, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP).
1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
Cuando visitas nuestro sitio web o realizas una compra, podemos recopilar la siguiente información:
Datos personales: Nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío y facturación.
Información de pago: Datos de la tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard y American Express emitidas en México). No almacenamos información de pago, ya que es procesada de manera segura por nuestros proveedores de pago.
Información de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y cookies.
Interacción en redes sociales: Datos proporcionados si inicias sesión o interactúas con nuestras plataformas.
2. CÓMO UTILIZAMOS TU INFORMACIÓN
Usamos tu información para los siguientes fines:
Procesamiento de pedidos: Para gestionar pagos, envíos y notificaciones sobre el estado de tu compra.
Atención al cliente: Para responder preguntas y brindarte soporte.
Marketing y promociones: Para enviarte información sobre ofertas y novedades (puedes darte de baja en cualquier momento).
Seguridad y prevención de fraudes: Para proteger tu información y evitar actividades fraudulentas.
Mejoras del sitio web: Para optimizar la experiencia de usuario.
3. COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN
No vendemos ni compartimos tu información con terceros, salvo en los siguientes casos:
Proveedores de servicios: Empresas de pago, paquetería y herramientas de marketing que nos ayudan a operar nuestro negocio.
Obligaciones legales: Si la ley lo exige o si es necesario para proteger nuestros derechos.
Prevención de fraudes: En caso de detectar actividades sospechosas o fraudulentas.
4. PROTECCIÓN DE DATOS
Implementamos medidas de seguridad para proteger tu información, como:
Cifrado SSL en todas las transacciones.
Acceso restringido solo a empleados y proveedores autorizados.
Monitoreo constante de amenazas y accesos no autorizados.
A pesar de estas medidas, ningún sistema es completamente seguro. Si detectas actividad sospechosa, contáctanos de inmediato.
5. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO
Usamos cookies y herramientas de análisis para mejorar tu experiencia en nuestro sitio. Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador.
Cookies que utilizamos:
Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio.
Cookies de análisis: Para mejorar el rendimiento del sitio.
Cookies de publicidad: Para mostrar anuncios personalizados.
Puedes desactivar las cookies, aunque algunas funciones del sitio pueden verse afectadas.
6. TUS DERECHOS
De acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, tienes derecho a:
Acceder a la información que tenemos sobre ti.
Rectificar datos incorrectos o desactualizados.
Cancelar tu información cuando ya no sea necesaria.
Oponerte al uso de tus datos en ciertos casos.
Para ejercer estos derechos, envíanos un correo a info@supralash.es con el asunto “Derechos ARCO”.
7. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:
Plazo: Tienes hasta 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones del producto: Debe estar sin abrir, en su empaque original y sin signos de uso.
Proceso: Envía un correo a info@supralash.es con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Reembolsos: Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 48 horas, utilizando el mismo método de pago.
Costos de envío: El envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.
8. MÉTODOS DE PAGO
Aceptamos pagos con:
Visa, Mastercard y American Express (emitidas en México).
Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN).
9. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Te notificaremos sobre cambios importantes en nuestro sitio web o por correo electrónico.
10. CONTACTO
Si tienes preguntas sobre nuestra política de privacidad, devoluciones o términos, contáctanos en:
📩 Correo electrónico: info@supralash.es
📍 Dirección: Sinaloa 159, Col. Roma Norte, Ciudad de México, México.
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